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【贝叶思报告】2019年保险业声誉风险管理周报(4月8日-4月14日)
来源:贝叶思信息资讯有限公司
      4月8日-4月14日,贝叶思监测数据显示,全网有关保险行业的声量共36801篇,从传播走势来看,舆情走势呈下降态势,4月14日达到舆情谷底。4月12日为本周声量峰值,为7044篇,主要为“郭树清赴中国人保调研并主持召开保险机构座谈会”、“信美人寿因相互保被罚65万:存在欺骗投保人等情况”等消息传播引发关注。
(一)舆情调性分布
       本监测时段保险行业舆情正面及中性报道30377篇,负面报道6424篇,负面声量占比为17.46%。负面声量主要集中在监管处罚方面。
(二)舆情健康指数走势
       贝叶思监测数据显示,本监测时段保险业健康指数(健康指数=非负信息数量/全部信息量,健康指数越高,健康度越高)呈现波动态势,4月13日健康指数仅为79.29%,整体健康。
(三)险企舆情健康指数后10名
       贝叶思监测数据显示,人身险、财产险公司健康指数排名如下图所示。本监测时段人身险公司中,新光海航健康指数最低为0;财险公司健康指数中,安邦保险健康指数最低,为33.33%。
二、一周传播声量概况 
(一)地域传播声量TOP10 
        贝叶思监测数据显示,本周保险行业省(市)声量分布图如下所示:北京市保险业舆情声量最高均为993篇。
(二)负面声量地域榜单
      本周负面报道(数据来源:网信部白名单及主流财经和都市报类媒体)集中分布区域如下图所示:贝叶思咨询研究发现媒体报道量与保费规模密切相关:保费规模较大的地区,经济相对发达,媒体业也相对发达;与此同时,负面报道量也多出现在险企集中、保费规模较大、媒体业发达的地区。
      华北区域负面报道量以76篇位居负面榜单首位,集中在北京。主要为《吉林4家保险公司及部分时任相关负责人因违法违规被处罚》、《信美人寿接银保监会罚单 因“相互保”违法行为》、《漏报业务类科目数据 新光海航人寿收银保监会监管意见》等监管处罚信息引发媒体传播等。
(三)险企负面声量TOP10
       本周负面报道(数据来源:网信部白名单及主流财经和都市报类媒体)中,人身险公司中,信美人寿负面声量最高,为55篇,主要为《信美人寿因“相互保”被罚65万》。
财产险公司中,中华财险负面声量最高,为11篇;主要为《内蒙古近2万亩旱地绝收 投近400万保险仅赔64万》。
(四)行业负面话题一览
(五)负面报道媒体列表
      本周负面报道(数据来源:网信部白名单及主流财经和都市类媒体)中,媒体报道如下图所示。其中,中国网对行业内负面报道较多,例如:对《“相互保”业务存两项违法行为 信美人寿接监管罚单》、《93名保险销售人员学历疑似造假 接监管罚单》、《吉林4家保险公司及部分时任相关负责人因违法违规被处罚》等相关报道较多。
三、一周热点速递(一周监管政策解读或行业热点)
       郭树清赴中国人保调研并主持召开保险机构座谈会
      2019年4月11日上午,人民银行党委书记、银保监会主席郭树清赴中国人民保险集团股份有限公司调研,并主持召开保险机构座谈会。银保监会党委委员、副主席黄洪、梁涛,人民银行和银保监会有关部门负责同志,部分保险机构主要负责人参加座谈。
      会议指出,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,在国务院金融委的直接指挥下,近年来,保险业紧紧围绕服务实体经济,深化供给侧结构性改革,坚决整治市场乱象,努力防范和化解各类风险,业务结构和质量逐步改善,服务经济社会能力有所提升,各项工作取得明显成效。但同时也要看到,保险业公司治理结构仍然不够规范,内控机制需要进一步加强,服务经济社会发展的能力和水平迫切需要进一步提高。全行业转向高质量发展的任务依然十分艰巨。
四、舆情小结
      本周,保险业负面声量占比为17.46%,负面舆情主要集中在监管处罚方面。本监测时段,郭树清赴中国人保调研并主持召开保险机构座谈会,要求保险业要严守定位,回归本源,转型发展,坚持服务实体经济的根本导向,坚守长期稳健风险管理和保障的基本属性。要求加快调整机构体系、市场结构和产品结构,牢固树立以客户为中心的指导思想,努力推进科技创新和管理创新,降低运营成本,提升服务质效。不断改善客户体验,增强社会的满意度,为全面建成小康社会,满足人民群众对美好生活的需要做出新的更大贡献。

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